Rezervace místa na kurzu pořádaném prostřednictvím kamennezdi.cz je závazná. Kurzy jsou poskytovány v konkrétních termínech, v omezené kapacitě a s předem plánovaným personálním, materiálovým a organizačním zajištěním. Z tohoto důvodu se na smlouvu o účasti na kurzu konaném v určitém termínu neuplatní běžné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, protože jde o smlouvu o využití volného času, která má být podle smlouvy plněna k určitému datu nebo v určitém období ve smyslu § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Obecné pravidlo o 14denním odstoupení je sice stanoveno v § 1829 občanského zákoníku, avšak právě § 1837 z něj stanoví výjimky.
Zrušení rezervace účasti na kurzu ze strany účastníka se proto neposuzuje jako zákonné odstoupení od smlouvy podle § 1829 občanského zákoníku, ale jako smluvně sjednané storno závazně rezervovaného místa. Tato storno pravidla jsou nastavena s ohledem na omezenou kapacitu kurzů, blokaci místa pro konkrétního účastníka a náklady spojené s organizací kurzu. Současně jsou formulována tak, aby nevytvářela nepřiměřenou nerovnováhu v neprospěch spotřebitele; právě přiměřenost, poctivost a srozumitelnost jsou rozhodujícími kritérii podle § 1813 a § 1814 občanského zákoníku.
Účastník je oprávněn svou rezervaci zrušit kdykoli před zahájením kurzu. V takovém případě má pořadatel právo ponechat si část uhrazené ceny jako přiměřenou náhradu za blokaci kapacity, organizační zajištění kurzu a omezenou možnost obsadit uvolněné místo jiným zájemcem. Pořadatel vrátí účastníkovi z uhrazené ceny kurzu:
Rozhodující je okamžik doručení storna pořadateli, nikoli okamžik jeho odeslání účastníkem. Tato pravidla nepředstavují sankci za výkon zákonného práva odstoupit od smlouvy; nejde totiž o případ zákonného odstoupení podle § 1829 občanského zákoníku, ale o smluvní úpravu zrušení rezervace u služby, na niž se vztahuje výjimka podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku. Tam, kde zákonné právo odstoupit existuje, nesmí s ním být spojen postih; to plyne z § 1817 občanského zákoníku.
Změna termínu kurzu není nároková. Účastník nemá právní nárok požadovat bezplatný ani automatický přesun rezervace na jiný termín. Pořadatel může žádosti o změnu termínu výjimečně vyhovět, avšak výhradně podle svých provozních možností, zejména s ohledem na volnou kapacitu náhradního termínu, organizační návaznosti a časový odstup žádosti od původního termínu kurzu. Tento postup je v souladu s tím, že spotřebitel musí být před uzavřením smlouvy jasně informován o hlavních vlastnostech služby a podmínkách jejího plnění, a že předem sdělené údaje se stávají obsahem smlouvy.
Pořadatel zpravidla žádosti o změnu termínu nevyhovuje, a to zejména tehdy, je-li žádost doručena méně než 15 kalendářních dnů před začátkem kurzu. I v případě včasnější žádosti je změna termínu pouze možností, nikoli povinností pořadatele. Bude-li změna termínu povolena, může být u konkrétní objednávky umožněna pouze jednou. Nedostaví-li se účastník ani na náhradní termín, cena kurzu bez náhrady propadá. Tato úprava je formulována předem, určitě a srozumitelně, právě proto, aby nevznikal výklad ve prospěch spotřebitele z důvodu neurčitosti nebo nejasnosti smluvních podmínek podle § 1812 občanského zákoníku.
Nemůže-li se účastník kurzu zúčastnit osobně, je oprávněn zajistit za sebe náhradníka. Převod účasti na jinou osobu je možný bez storno poplatku, pokud pořadatel obdrží nejpozději 3 pracovní dny před zahájením kurzu e-mail s identifikačními a kontaktními údaji náhradníka. Převodem účasti na náhradníka není dotčen obsah objednávky ani práva a povinnosti pořadatele vyplývající ze smlouvy; dochází pouze ke změně osoby účastníka na straně objednatele rezervovaného místa. Tento mechanismus představuje přiměřenou a pro spotřebitele vstřícnější alternativu ke stornu a zároveň snižuje riziko neobsazené kapacity kurzu. Přiměřenost takové úpravy je podstatná i s ohledem na § 1813 a § 1814 občanského zákoníku.
Pořadatel je oprávněn převod odmítnout pouze tehdy, pokud budou údaje o náhradníkovi neúplné, nepravdivé, budou doručeny opožděně nebo pokud by účast náhradníka odporovala povaze kurzu, bezpečnostním pravidlům nebo jiným předem oznámeným podmínkám účasti. Takové omezení musí být vykládáno restriktivně a v souladu s požadavkem poctivosti vůči spotřebiteli.
Pořadatel je oprávněn kurz zrušit nebo přesunout zejména z důvodu nemoci lektora, nepříznivých povětrnostních nebo bezpečnostních podmínek, technických či organizačních překážek, zásahu vyšší moci nebo jiných závažných okolností, které znemožňují řádné uskutečnění kurzu. V takovém případě nabídne pořadatel účastníkovi podle okolností buď náhradní termín, nebo vrácení 100 % uhrazené ceny kurzu.
Pořadatel v takovém případě nehradí účastníkovi vedlejší náklady, které mu vznikly v souvislosti s plánovanou účastí na kurzu, zejména náklady na dopravu, ubytování, stravu, rezervace třetích stran ani ušlý zisk, pokud povinnost k jejich náhradě výslovně nevyplývá z kogentních ustanovení právních předpisů. Současně tato výhrada nesmí být vykládána tak, že by vylučovala nebo omezovala práva spotřebitele z vadného plnění nebo právo na náhradu újmy v případech, kdy to zákon nepřipouští; taková ujednání by byla podle § 1814 občanského zákoníku zneužívající.
Dárkový poukaz opravňuje jeho držitele k úhradě ceny kurzu nebo její části v době platnosti poukazu. Okamžikem rezervace konkrétního termínu kurzu prostřednictvím dárkového poukazu vzniká mezi pořadatelem a účastníkem závazek k účasti na kurzu v určitém termínu a na tuto rezervaci se v plném rozsahu použijí tato pravidla storna, změny termínu a převodu na náhradníka. Není tedy rozhodné, zda byla účast uhrazena přímo penězi nebo prostřednictvím poukazu; rozhodující je rezervace konkrétní kapacity v konkrétním termínu. Tento režim musí být spotřebiteli sdělen předem jako součást předsmluvních informací a následně potvrzen v textové podobě, aby se stal součástí smlouvy.
Nevyužitý dárkový poukaz po uplynutí doby své platnosti zaniká, není-li výslovně uvedeno jinak. Tuto podmínku je nutné uvést před uzavřením smlouvy jasně, určitě a srozumitelně; nejasná formulace by byla vykládána ve prospěch spotřebitele podle § 1812 občanského zákoníku.
Je-li předmětem objednávky digitální obsah, který není dodáván na hmotném nosiči, zejména e-book, digitální návod nebo jiný elektronický materiál, platí odlišný režim. Obecně má spotřebitel u distančně uzavřené smlouvy právo odstoupit ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 občanského zákoníku. U digitálního obsahu však toto právo zaniká poté, co bylo započato s plněním, pokud byly současně splněny zákonné podmínky uvedené v § 1837 písm. l) občanského zákoníku: spotřebitel dal předchozí výslovný souhlas se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení, byl poučen o tom, že tím právo odstoupit zaniká, a podnikatel mu poskytl odpovídající potvrzení podle § 1824a.
Pokud tyto zákonné podmínky splněny nejsou, spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy zůstává. To potvrzuje i Česká obchodní inspekce, která výslovně uvádí, že při okamžitém zpřístupnění digitálního obsahu bez řádného souhlasu a poučení spotřebitel o právo odstoupit nepřichází.
Storno účasti, žádost o změnu termínu i oznámení o převodu účasti na náhradníka musí být pořadateli doručeny v textové podobě, a to na e-mailovou adresu stavime@kamennezdi.cz. Pořadatel doporučuje, aby účastník ve zprávě uvedl alespoň své jméno a příjmení, číslo objednávky, název kurzu a datum jeho konání. Požadavek na textovou podobu odpovídá tomu, že podnikatel je povinen poskytovat a potvrzovat předsmluvní i smluvní informace v textové podobě a v případě sporu nese důkazní břemeno ohledně toho, co bylo spotřebiteli sděleno.
Telefonické oznámení bez následného potvrzení v textové podobě se nepovažuje za řádně uplatněné storno ani za řádnou žádost o změnu termínu. Důvod je čistě důkazní: podle § 1839 občanského zákoníku je v případě pochybností na podnikateli, aby prokázal, že spotřebiteli poskytl informace, které poskytnout měl; totéž je z praktického hlediska nutné i pro průkaznost doručených žádostí účastníků.
Tyto podmínky tvoří součást předsmluvních informací poskytovaných spotřebiteli před uzavřením smlouvy. Údaje, které podnikatel spotřebiteli před uzavřením smlouvy sdělí, se podle § 1822 občanského zákoníku stávají obsahem smlouvy, pokud si strany výslovně nesjednají něco jiného. Podnikatel je proto povinen tyto podmínky zpřístupnit spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy a následně je potvrdit v textové podobě. Bezprostředně před odesláním objednávky musí být spotřebitel jasným a výrazným způsobem upozorněn zejména na hlavní vlastnosti služby, celkovou cenu a délku trvání závazku či podmínky jeho ukončení, pokud to povaha smlouvy vyžaduje.
Kurz konaný v konkrétním termínu je službou využití volného času plněnou k určitému datu nebo v určitém období. U takové smlouvy spotřebitel zpravidla nemá zákonné právo odstoupit do 14 dnů podle § 1829 občanského zákoníku, protože se uplatní výjimka podle § 1837 písm. j). Zrušení účasti se proto řídí těmito smluvními storno podmínkami, nikoli režimem zákonného odstoupení. Současně však tato storno pravidla musí být předem jasná, srozumitelná a přiměřená, aby nebyla posouzena jako zneužívající ujednání podle § 1813 a § 1814 občanského zákoníku.
Je-li kupujícím spotřebitel a byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud právní předpis nestanoví jinak.
Právo odstoupit od smlouvy se neuplatní v případech stanovených zákonem, zejména u smluv o využití volného času, pokud má být plněno k určitému datu nebo v určitém období, tedy například u prezenčních kurzů pořádaných v konkrétním termínu, a dále u digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči poté, co bylo započato s plněním s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele, spotřebitel byl poučen o ztrátě práva odstoupit a podnikatel mu poskytl zákonem požadované potvrzení.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel o svém odstoupení informovat prodávajícího formou jednoznačného prohlášení zaslaného na kontaktní údaje:
Ludec Group s.r.o.
č.p. 303
691 82 Novosedly
e-mail: stavime@kamennezdi.cz
K odstoupení od smlouvy může spotřebitel použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož použití však není povinné. Česká obchodní inspekce výslovně uvádí, že důvod odstoupení se uvádět nemusí; důležité je jasně identifikovat smlouvu a projevit vůli odstoupit.
Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat odstoupení před uplynutím příslušné lhůty.
Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bylo doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od spotřebitele na základě smlouvy přijal.
Pro vrácení plateb použije prodávající stejný platební prostředek, který spotřebitel použil pro provedení počáteční transakce, pokud se spotřebitelem výslovně nedohodne jinak; v žádném případě tím spotřebiteli nevzniknou další náklady.
Je-li předmětem smlouvy dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, spotřebitel bere na vědomí, že jakmile bude na jeho žádost a s jeho předchozím výslovným souhlasem započato s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a bude-li současně poučen o tom, že tím ztrácí právo odstoupit od smlouvy, toto právo zaniká. Právě to požaduje občanský zákoník i výklad ČOI.
U smlouvy o účasti na kurzu pořádaném v konkrétním termínu se právo odstoupit od smlouvy podle tohoto poučení neuplatní, protože jde o službu využití volného času poskytovanou k určitému datu nebo v určitém období. Na takové smlouvy dopadá výjimka podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku.
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy, u níž vám podle zákona právo na odstoupení vzniká.
Adresát:
Ludec Group s.r.o.
č.p. 303
691 82 Novosedly
e-mail: stavime@kamennezdi.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí tohoto digitálního obsahu / této služby:
…………………………………………………………………..
Číslo objednávky:
…………………………………………………………………..
Datum objednání / datum uzavření smlouvy:
…………………………………………………………………..
Jméno a příjmení spotřebitele:
…………………………………………………………………..
Adresa spotřebitele:
…………………………………………………………………..
E-mail spotřebitele:
…………………………………………………………………..
Datum:
…………………………………………………………………..
Podpis spotřebitele
(pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
…………………………………………………………………..
Ne každý je ready připravenhned. Nech mi e-mail a pošlu ti nové termíny, uvolněná místa i důležité info ke kurzu.
Bez objednávky, bez platby a bez závazku.
